Здравствуйте! Услуга по сдаче анализов была оказана качественно и в полном объёме. Администратор клиники действительно допустила ошибку и один раз неверно информировала пациентку о времени приема. Данный факт был установлен и подтвержден, после чего, несмотря на отсутствие юридических оснований, денежные средства, уплаченные пациенткой за оказанную услугу, были ей возвращены, что является проявлением как раз таки клиентоориентированности клиники. Однако в возмещении дорожных расходов пациентке было отказано ввиду полного отсутствия доказательств их несения. Из всех данных, в том числе из претензии самой пациентки, следовало, что она проживает в г.Екатеринбурге и заправку своего а/м осуществляла также в Екатеринбурге. Кроме того, претензии пациентки сопровождались угрозами обращения в суд и компентентные органы. Клиентоориентированность и потворство незаконным требованиям, сопряженным с вымогательством - разные вещи.