На июнь 2015г. купили в ООО "Туристическая компания АРФА" (офис на м. Полянка, ул. Большая Полянка д. 42 стр. 1, офис 411-412) тур на четверых в Болгарию. При покупке тура было всё стандартно до момента получения денег. При этом руководитель данного офиса Нина Николаевна нас заверяла, что их компания всегда защищает интересы своих клиентов и что нет разницы где покупать тур у агентства или напрямую у туроператору. После получения денежных средств за тур отношения к нам поменялась с нейтрального до посредственного. На наши конкретные вопросы о рейсе (времени вылете и авиакомпании), об отеле, о страховке,принимающей компании были абстрактными. Нас заверяли, что всё у них под контролем и беспокоиться не о чем. В тоже время сотрудником Наталией нам было отказано в предоставлении номера нашей заявке у тур оператора. Номер заявки был важен для отслеживания готовности наших документов на визу на сайте туроператора. И тогда мы уже поняли, что основной принцип компании только получение денег,а не реальная забота и помощь о своих туристах. По прилету в аэропорт Болгарии г. Бургас в зоне прилета у нас украли сумку с документами и ценными вещами,в том числе деньги. Помня о словах Нины Николаевны о помощи туристам, мы сразу же позвонили сотруднику Наталии, которая оформляла нам тур и сообщили о случившийся, чтобы она могла нас скоординировать и дать контакты консульства, полиции, связаться с принимающей стороной (так как выйти из аэропорта без документов мы не могли), а также сообщить что нам дальше делать. В ответ на наш звонок сотрудник Наталия отправила только смс с текстом "Я улетаю и буду не доступна. На всякий случай тел. нашего директора: нина николаевна 8 495 211 71 38". После чего мы однозначно поняли, что спасение утопающих - дело рук самих утопающих. Да естественно, мы нашли способ решения сложившейся ситуации, потратили кучу денег на телефон и связались с Консульством России в Болгарии, оформили все необходимые документы на возврат в РФ. Вывод один: данная компания не смотря на всех их уверения Вам не поможет в непредвиденной ситуации, их главная забора только получить от вас деньги и на этом их работа закончена. Советуем никогда не связываться с ними,а работать на прямую с тур операторами, так как принимающая сторона нам оказала реальную помощь в данной ситуации. Ибо чем меньше посредников, тем больше шансов и быстрее скорость урегулирования ситуации. Не подвергайте свой отдых повышенным рискам связываясь с посредниками (недобросовестными агентами). Экономия времени на покупку тура в ближайшем агентстве может привести к негативным последствиям как у нас. Лучше учиться на чужих ошибках, чем на своих.