Я тот директор из "Шарашкиной конторы", о которой пишет "Андрей Иванов". Настоящее имя у него другое. Ну это его право. Пишу для тех, кому действительно интересно с "чем" сталкиваемся в работе. А главное, для существующих клиентов, с которыми у нас добрые отношения на протяжении многих лет. Чтобы не пугались. К моему сожалению, и у них в работе случаются такие случаи. Да прибудут с вами силы!!! Ну по порядку... Был у нас клиент, которому мы установили систему учета в ресторане. Он успешно отработал 3 года. И решил продать свой бизнес и уехать. Продал. Весь персонал остался. Всё работает. Но "новая метла" метет по своему. "Андрей Иванов" купил другую систему. Откровенно плохую. Без поддержки. Единственный специалист в Пятигорске. Напомню, ресторан в Ставрополе. Решение принято. Дело сделано. Оборудование осталось. Периодически помогаем с ремонтом. В один прекрасный момент приезжает "Андрей Иванов" и спрашивает цену на "принтер кухонный". Назвали цену. Обратили внимание на то, что настройки принтера "по умолчанию" часто отличаются от настроек в ресторанной системе и надо или в системе настройки поменять, или в принтере. Теоретически мы можем к нему приехать, посмотреть настройки в системе, и в принтере их подогнать. Даже гарантируем, что если не справимся, то "Андрей Иванов" не будет оплачивать ни принтер, ни услуги. В ответ услышали очень много нелицеприятных слов в ответ. Вообще не понимаю такую манеру общения. Вроде стараешься, пытаешься предусмотреть "подводные камни". При этом бесплатно работать совсем нет желания. "Андрей Иванов" вышел из офиса. Видимо звонил конкурентам (коллегам). Зашел возбужденный со словами: "У конкурентов принтер на 100р. дешевле. Всё работает, Ничего настраивать не надо!. Давайте на 100р. дешевле и я пошел." Наценка на принтер была маленькая, и, предвидя необходимость дальнейшего общения на повышенных тонах, я не согласился. "Андрей Иванов" уехал к конкурентам. Я перекрестился. Прилетает через полтора часа злой со словами, у "Конкурента" принтера нет!!! Обманули. Давайте принтер и я поехал. Я ему говорю: "Я не хочу вам принтер продавать, т.к. с настройкой вы, скорее всего не справитесь, а хорошего специалиста нанимать не собираетесь, очень высока верояность возврата. Вы же, "Андрей Иванов", судя по нашему общению, считаете нормальным купить принтер, дождаться у другого поставщика такой же на 100р. дешевле, а затем вернуть нам наш. Проще с вами не связываться. Он еще долго уговаривал нас. Весь мозг вынес. Мы проверили принтер в присутствии "Андрея Иванова". Принтер был исправен!!! Предвидя возврат, предупредили, что без проблем вернем деньги за исправный принтер в упаковке. Пакетики сохранять не надо. Принтер при передаче был 100% исправен!!! Прошло две недели... Звонит "Андрей Иванов" и кричит: "Ваш принтер не работает. Приезжайте и докажите, что он мне подходит." Ему девочки говорят: "Вам предлагали сразу подключение принтера на месте. Наше предложение в силе. Вас устраивает наше предложение?". Тут начинается нецензурщина, типа вы покажите, что работает. Девочки ему: Вы принимали принтер исправный. Хотите, бесплатно можем еще раз его проверить в мастерской компании, которая находится по адресу офиса. Приезжает "Андрей Иванов" в офис с требованием вернуть деньги. Без проблем. Если принтер исправен - возвращаем. Попросил мастера отложить текущую работу и срочно заняться проверкой. Мастер мне объявляет, что с принтером вообще беда. Блин, мне так грусно стало… Вот же нажили себе проблему за 300р наценки. Он вроде и работает, но русские шрифты отказывается печатать. Даже если предположить, что его перепрошивали, то он не знает такой прошивки... Короче беда. Не может гарантировать, что мы его "в мусор " не выбрасим. Но то, что он от нас таким не мог уйти, это точно!!!! Я говорю "Андрею", что, к сожалению, для принятия решения придется подождать до завтра. И что мы сами позвоним. И что есть второй вариант. Пойти к любому нашему конкуренту и попросить его выступить в качестве независимого эксперта. пусть скажут свой диагноз. Сильно он нервничал!!! После некоторых событий в жизни, я очень ценю время жизни и стараюсь ее не тратить на абсурд. К сожалению, жизнь так быстро проходит. Жена бережет мой позитивный настрой. Конечно, она не должна была вмешиваться, но видя этот беспредел, не сдержалась. Наверное, это инстинкт самосохранения. Короче “Андрей Иванов” сам всё описал. Только дверью он так хлопнул, что уши заложило. Не поленился, сделал замечание!!! И про милицию правда, уже начали вызывать. Вовремя сбежал. Короче с принтером справились. Производитель прислал прошивку. Работает. Мастер наш категорически уверен до сих пор, что принтер попал к какому-то “ломастеру” в руки. Тот не справился, вот “Андрей Иванов” и решил свое взять. Деньги за принтер отвезли сами к ним в офис. Хорошо хоть бухгалтер адекватный. “Андрей Иванов” обещал не привозить к нам больше ничего, НО до сих пор пользуется нашими услугами. Я не отслеживаю такие моменты. Но был удивлен, согласитесь, любопытно! До сих пор не могу ничего хорошего сказать об этом человеке. Ну а мы обычные люди. Не роботы. Работу свою любим. Пытаемся каждый день раскрасить позитивом. Работу в любом случае сделаем, т.к. от "Андрея Иванова" не должен страдать доверенный ему коллектив. Как хорошо, что сейчас очень мало “Андреев Ивановых”. Спасибо всем предпринимателям, кто поддерживает нас добрым словом. Это правда очень важно. Всем удачи. Мы с вами уже 13 лет. У нас около 4000 Заказчиков. Около 80 автоматизированных ресторанов, 40 АЗС и мы помогли сделать около 400 магазинов. На обслуживании более 1500 касс. А в этом месяце мы сделали магазин в Махачкале полностью удаленно!!! Даже с владельцем не встречались. И это только начало удаленных решений! Обращайтесь.