Уважаемая, pruckova1985! К нашему сожалению, случается такое, что деталь ненадлежащего качества попадает в руки конечного покупателя, для оформления возврата подобных деталей необходим определенный перечень документов для выставления претензии поставщику, именно поэтому возврат некачественных деталей сопровождается бумажной волокитой. Эта «неприятная» процедура возврата детали по рекламации необходима лишь для того, чтобы установить истинную причину дефекта, а не для того, чтобы отказать нашему клиенту в возврате. Теперь по поводу топливного насоса, который не нашли на нашем складе… В данный момент ведется регулярная работа по модернизации складского учета, не все проходит идеально, бывают недостатки в работе склада, конечно это не должно задевать интересов наших клиентов, но к сожалению без ошибок пока не получается. Что касается работы менеджеров, то с ними проведена беседа, и думаю, что негативных отзывов больше не будет. Благодарим Вас за отзыв и надеемся на дальнейшее сотрудничество!