Здравствуйте Юлия! Мы рекомендовали Вам обратиться в магазин, где покупалось данное ювелирное изделие, так как юридически не имеем с Вами отношений, Вы покупали кольцо не у нас, а в магазине Голден Гроса! Но если магазин не помог в решении данного вопроса, мы готовы помочь и заменить Вам камень. Мы дорожим нашими клиентами и следим за качеством наших изделий! Для замены камня Вам нужно привезти (прислать) нам изделие. Вставка камня займет 1-2 дня. Если Вы не можете доставить нам кольцо посетив нас, Вы можете обратиться в транспортные компании, которые работают с ювелирными изделиями: СПСР или «Главный центр специальной связи». В данном случае доставка в обе стороны будет за Ваш счет. Точный адрес для доставки кольца Вы можете посмотреть у нас на сайте unigold.info. Большая просьба, заранее оповестить нас об отправлении (доставке) изделия! Если у Вас возникнут вопросы, будем рады на них ответить! С уважением ЮФ Юниголд Алена