Здравствуйте уважаемая Екатерина, по Вашим претензиям хочу уточнить следующее: номер или адрес офиса где Вам не смогли ответить на заданные Вами вопросы, дату обращения в наш офис, номер квитанции прикреплённой к техническому паспорту выданноу Вам вместе с обогревателем и если вспомните, имя специалиста Вас обслуживавшего. А так же сообщаю что по техническим характеристикам завода производителя обогреватель рассчитан на 16 куб. м. как основное отопление или 15 кв. м. как дополнительная (вспомогательная) система отопления. Единственным обязательным условием качественного отопления является хорошая теплоизоляция помещения. То есть данными обогревателями не возможно отопить садовую беседку, или футбольное поле, зато весьма эффективно справляется с отоплением в пределах расчетных объёмов (16 куб. м. как единственный источник отопления или 15 кв.м как вспомогательное отопление с высотой потолков до 3х метров)