Мы сожалеем, что купленный у нас самокат разочаровал Вас. Самокат Razor A5 Lux – это качественная модель самоката и при должном уходе прослужит Вам очень долго (при всех своих недостатках, касающихся «дребезжания», коротких крыльев и вращающегося в сложенном состоянии руля). Самокат действительно предназначен только для городских поездок, а именно по асфальту и парковым дорожкам. При этом все наши продавцы рекомендуют не прыгать с бордюров на таких самокатах и избегать попаданий в ямы, чтобы продлить жизнь самоката. В конкретно Вашем случае, при осмотре самоката нашим сервис-мастером, была выявлена неисправность рулевой колонки. Она была полностью разбита. Ремонту она не подлежит, только замене. Из разговора с Вами мы узнали, что люфт в рулевой колонке появился за 2 месяца до обращения к нам. К сожалению, Вы обратились в нашу мастерскую с жалобами только когда рулевая колонка начала издавать скрип, т.е. Вы ездили на неисправном самокате в течение 2-х месяцев. Как следствие, рулевая колонка была полностью разбита. Для предоставления гарантии необходимо при обнаружении неисправности незамедлительно обращаться к нам. К сожалению, мы не могли считать Ваш случай гарантийным ввиду нарушения правил пользования самокатом. С нашей стороны, мы всегда просим всех наших клиентов при покупке товара или же после гарантийного обслуживания на месте проверить исправность товара. И если возникают вопросы сразу обращаться к нам, чтобы избежать подобных случаев. Еще раз приносим свои извинения за доставленные неудобства.